京东自营卖翻新苹果手机?曾因同类问题被判3倍赔偿
来源:    发布时间: 2018-10-08 15:53   45 次浏览   大小:  16px  14px  12px
京东自营卖翻新苹果手机?曾因同类问题被判3倍赔偿

  2017年1月,上海的周先生在京东自营购买了一部iPhone 7手机,今年8月,手机出现故障,返厂送修后被告知该机器进行过“非授权改装”,不属于保修范围。周先生很费解何为“非授权改装”,经苹果技术人员解释,周先生了解到,“非授权改装”很可能就是大家俗称的“翻新机”。9月9日,京东联系周先生,表示愿意帮其维修手机,但仍坚称京东没有问题,周先生了京东的维修提议,表示要将事件彻底查清。

  2017年1月,周先生打算买一部256G的iPhone 7手机,他转了几家实体店,货源都比较紧张,容量256G的iPhone 7 只有玫瑰金色,于是周先生决定在京东自营上购买。“许多人都比较信任京东自营,京东老板刘强东多次京东不卖假货,况且京东又是做电子产品起家的,所以很放心。购买时的价格是6498.8元,低于报价6988元。”周先生说。

  1月16日下单,1月17日收货,此后手机一直可以正常使用,直到今年8月上旬,手机开始断续出现“无服务”故障,起初用重启等方式就可以恢复,但是到了8月中旬,手机就彻底用不了了。

  苹果公司针对iPhone 7手机的“无服务”问题专门推出了一项维修计划,可对出现该问题的手机在3年内进行免费维修。周先生带着手机来到位于上海南京东的苹果零售店,工作人员经简单检查后表示手机将返厂,如符合维修计划要求,将为周先生进行免费维修。

  几天后,苹果工厂反馈回消息,称该手机做过“非授权改装”,不属于免费维修范畴。周先生是第一次听到“非授权改装”这个词,不明白是什么意思,“苹果的技术人员向我解释,说非授权改装可以包括拆过机,换过某个零件,或者维修过,我一听,这不就是说我的手机是翻新机?”

  周先生不认可苹果工厂的鉴定结果,他要求再次返厂仔细检查,但没过几天,工厂反馈的仍是相同结论,这台手机进行过非授权改装。

  明明买的是一台新手机,怎么就成了翻新机,周先生要求苹果详细告知他这部手机什么时间、在哪里、做过什么维修,但苹果告知,“我给苹果客服打过两三次电话,技术专家只是告诉我不能提供这些信息,但没有告知原因。”

  为了查清事实,周先生自费通过非渠道进行了查询,“我的手机已经过了质保期,无法在苹果官网上查询了。自费查询结果显示,这部手机生产于2016年9月9日,曾于2016年10月激活,这个日期与我经过多次交涉后,苹果前几天提供给我的信息大致相符,苹果称这部手机是2016年10月25日售出的。”

  9月8日,周先生与京东代表一起前往上海南京东苹果零售店,技术人员告诉周先生,他的手机有两处与原装手机不同,周先生要求现场拍摄视频,录下技术人员所说的不同之处,但苹果方面没有同意,最终没有告知。

  记者拨打苹果客服电话,询问苹果为何不能将改装信息详情告知用户,客服人员表示,该信息涉及检测机密信息,所以无法告知。

  在周先生与京东交涉之初,他没能从苹果方面获得更多信息,但令他没有想到的是,京东方面却获得了一些信息。“京东一个工作人员给我发来了一张全英文的截图,称截图显示我的手机激活日期是2017年1月22日,该工作人员说,这张截图是苹果给的,他们想用这张图证明,我就是首次激活这部手机的用户,这部手机不是翻新机。”周先生告诉记者,“如果真的是苹果给京东的截图,那我很想知道,苹果为什么要这么做,为什么不提供给我而是提供给经销商?”

  此后在交涉的过程中,京东方面一直将激活日期作为关键,但苹果的软件人员表示,激活日期并不具有权威性。“恢复出厂设置后再激活或是抹除原来所有信息后再激活,都会生成激活日期。”苹果软件技术部门客服人员告诉记者。

  这名软件技术部门客服人员同时表示,她并不清楚如何能够查到激活日期,作为软件技术部门工作人员,她是无法查到的,普通用户也无法查到。

  9月9日,京东联系了周先生,表示愿意为周先生维修手机,但周先生了,“要先达成共识再讨论解决方法,京东还说自己没有问题,我自然不能同意维修。”

  周先生目前已申请工商部门介入调查,同时在上海消协和中国消协进行投诉,“我希望将这件事情彻底查清,弄明白这部手机到底是怎么回事。”9月11日,周先生收到了市开发区工商行政管理局发来的确认短信,称经审查,其材料符合投诉办法,目前案件已被受理,将于60日内进行调解。周先生表示,如果工商调解并不能令他满意,他不排除选择法律途径自己的权益。

  信息显示,这部手机的销售方为上海圆迈贸易有限公司,经查,该公司为京东全资子公司,2016年9月7日,该公司法人由刘强东变更为张雱。

  圆迈贸易目前有35条行政处罚记录,其中,2016年7月1日,该公司因“生产者、销售者在产品中、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品”被处罚,2018年8月3日,该公司因“违反生产者、销售者在产品中、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品”被处罚。

  另据2016年报道,有用户在京东购买手机后返厂维修时也被检测出“非授权改装”,最终法庭认定京东存在欺诈行为,判令京东赔偿该用户3倍价款一万余元。

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